Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren hochwertigen Kfz-Werkzeugen, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren deutschsprachigen Kundenservice zu kontaktieren.

Über uns & unsere Produkte

1. Wer ist Nilfisks Geschäft?
Nilfisks Geschäft ist Ihr zuverlässiger Partner für professionelle Kfz-Werkzeuge und Ausrüstung. Wir beliefern professionelle Mechaniker, Werkstätten und engagierte Autoliebhaber mit hochwertigen Werkzeugen für verschiedene Bereiche der Fahrzeugwartung und -reparatur.
2. Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Elektrik-Werkzeuge
  • Fahrwerk und Radlager
  • Federspanner
  • Kühlung, Klima und Schläuche
  • Prüf- und Testgeräte
  • Rad- und Reifenwerkzeuge
  • Spezialzangen
  • Zünd- und Glühanlagen
3. Was zeichnet Ihre Produkte aus?
Unsere Werkzeuge sind speziell für anspruchsvolle Anwender entwickelt:
  • Professionelle Qualität für den Werkstatteinsatz
  • Langlebige Materialien und Verarbeitung
  • Spezialwerkzeuge für spezifische Kfz-Anwendungen
  • Jedes Werkzeug wird vor dem Versand auf Qualität geprüft

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.

Versand & Lieferung

1. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte.
2. Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
  • Vorteile: Schnellere Lieferung, Tracking verfügbar
Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
  • Kosten: KOSTENLOS
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
  • Vorteile: Keine zusätzlichen Kosten, ideal für größere Bestellungen
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Anschließend beginnt die Lieferfrist je nach gewählter Versandmethode.
4. Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
5. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Alle Sendungen sind versichert. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Rückgaben & Umtausch

1. Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Rückversandkosten, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte Lieferung oder einen Defekt.
3. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
  2. Sie erhalten eine Rücksendeanleitung.
  3. Senden Sie die Artikel in originalverpacktem Zustand zurück.
  4. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder Ersatzware.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Ware bei uns bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kundenservice & Kontakt

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser deutschsprachiger Kundenservice steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.
2. Was sind Ihre Geschäftszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
3. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet:
Nilfisks Geschäft
Wirichsbongardstraße 9
Aachen, DE 58324

Sonstiges

1. Bieten Sie Garantie auf Ihre Produkte?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Darüber hinaus bieten viele Hersteller zusätzliche Garantien. Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder fragen Sie uns direkt.
2. Kann ich Werkzeuge für meine spezielle Fahrzeugmarke finden?
Unser Sortiment umfasst Werkzeuge für eine Vielzahl von Fahrzeugtypen. Bei speziellen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter!
3. Bieten Sie auch Schulungen für die Verwendung Ihrer Werkzeuge an?
Derzeit bieten wir keine Schulungen an, aber viele unserer Werkzeuge werden mit detaillierten Anleitungen geliefert. Bei Fragen zur Verwendung stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite.

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Ihr Team von Nilfisks Geschäft