Bei Nilfisks Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Kfz-Spezialwerkzeugen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rücksende- und Umtauschverfahren.

Rücksendebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Die Ware muss dabei:

  • Unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
  • Keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Prüf- und Testgeräte sowie Spezialzangen, die mit Flüssigkeiten in Kontakt gekommen sind oder deren Verpackung geöffnet wurde, nicht zurückgenommen werden.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der RMA-Nummer zu.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an:
    Nilfisks Geschäft
    Rücksendungen (RMA: [Ihre Nummer])
    Wirichsbongardstraße 9
    58324 Aachen, Deutschland
  4. Rücksendung verfolgen: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Rücksende-Kosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • PayPal: 1-3 Werktage

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rücksendeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Nilfisks Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.] Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, PLZ, Stadt, Land] – Telefon: [optional, für Rückfragen] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Für weitere Fragen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr Nilfisks Geschäft Team